Politique d’annulation et de report

Principes généraux

Chez Horizon Traversée, chaque rendez-vous correspond à une plage horaire réservée exclusivement pour le client. Cette période ne peut généralement pas être offerte à une autre personne lorsqu’une annulation survient à la dernière minute.

La présente politique vise à assurer une gestion équitable des disponibilités des intervenants et à maintenir l’accessibilité des services.

Annulation ou report

Le client peut annuler ou demander le report d’un rendez-vous en communiquant directement avec son intervenant ou en utilisant le lien d’annulation contenu dans le courriel de confirmation ou de rappel, lorsque cette option est disponible.

Préavis d’au moins 24 heures

Une annulation ou une demande de report transmise au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous n’entraîne aucuns frais.

Préavis de moins de 24 heures

Lorsqu’un rendez-vous est annulé moins de 24 heures avant l’heure prévue, la totalité des frais de la rencontre peut être exigée.

Lorsque les disponibilités du client et de l’intervenant le permettent, la rencontre peut exceptionnellement être reportée au cours de la même semaine. Ce report demeure sujet aux disponibilités et ne peut être garanti.

Absence ou retard

Lorsqu’un client ne se présente pas et qu’aucun avis d’annulation n’a été transmis, 100 % du tarif prévu est exigible.

En cas de retard, la rencontre se termine normalement à l’heure initialement prévue et le plein tarif demeure applicable.

Circonstances exceptionnelles

Certaines situations exceptionnelles peuvent être évaluées individuellement par l’intervenant. Une exception accordée ne modifie pas la politique générale.

Annulation par l’intervenant

Si l’intervenant doit annuler une rencontre, le client pourra choisir entre un report sans frais pour une rencontre ultérieure ou le remboursement du montant payé.

Acceptation

En confirmant son rendez-vous, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont prévues.